SPIS TREŚCI:

I. Informacje przed zakupem

1. Dostępność produktów
2. Czas otrzymania zamówienia
3. Koszty i rodzaje dostawy
4. Odbiór osobisty
5. Bezpieczeństwo dostawy
6. Warto wiedzieć
7. Formy płatności
8. Wysyłka za granicę
9. Ceny
10. Paragon imienny / Faktura VAT
11. Gwarancja
12. Reklamacje i zwrot towaru  
13. Bezpieczeństwo

II. Zamówienie w realizacji

1. Numer konta bankowego
2. Modyfikacja / Anulowanie zamówienia

I. Informacje przed zakupem

1. Dostępność produktów

Na stronie z opisem produktu widnieje napis: Dostępność: Jest lub Brak

Jest – produkt jest dostępny w magazynie (od 1 do 20 sztuk).

Brak – produktu nie ma w magazynie, wtedy jeśli jest dostępny u naszego dostawcy zostanie zamówiony, a następnie dostarczony do Klienta. Czas wysyłki może się wydłużyć od 3 do 14 dni roboczych.
Nie będzie możliwości zrealizowania zamówienia w momencie braku towaru u dostawcy. Podobna sytuacja może wystąpić, gdy zostanie zamówiona znaczna ilość tego samego produktu.


Wysyłka:

48 godzin – produkt zostanie wysłany w tym czasie od momentu złożenia zamówienia lub od momentu wpłynięcia kwoty na konto w przypadku przelewu bankowego.


Ważne informacje:

W nielicznych przypadkach gdy Klient zamawia więcej niż jedną sztukę tego samego produktu czas wysyłki może się wydłużyć od 3 do 14 dni. Zależy to od dostępnej ilości produktu w magazynie w momencie zamawiania. Dokładną informację o dostępności produktu można sprawdzić kontaktując się z Naszym Biurem Obsługi Klienta.


2. Czas otrzymania zamówienia

CZAS OTRZYMANIA ZAMÓWIENIA =  przygotowanie zamówienia do wysyłki (+czas realizacji przelewu) + czas dostawy

Czas otrzymania zamówienia zależy od formy wyboru dostawy, dostępności produktów oraz szybkości działania firmy kurierskiej.

a. Jeśli produkty są na stanie zamówienie wysyłamy w ciągu 48 godzin,  od poniedziałku do piątku w dni robocze, za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kuriera.

 
b. Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz Świąt.

c. Czas dostawy może się nieznacznie opóźnić z powodu przyczyn leżących po stronie Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej.

d. W przypadku płatności przelewem czas otrzymania paczki wydłuża się o czas realizacji przelewu.

Ważne informacje:

Gdy przy zamawianiu produkt jest niedostępny w magazynie czas wysyłki może się znacznie wydłużyć. Nie będzie możliwości zrealizowania zamówienia w momencie jego braku u naszego dostawcy.
Podobna sytuacja może wystąpić, gdy zostanie zamówiona znaczna ilość tego samego produktu.


3. Koszty i rodzaje dostawy - na terenie Polski

 
 * od momentu wysłania paczki

Kurier: Najszybsza dostawa, prosto do rąk Klienta, przesyłka ubezpieczona.

a. Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje: sobót, niedziel oraz Świąt.

b. Opłata za przesyłkę zamówienia jest stała tzn. niezależna od ilości produktów znajdujących się w zamówieniu oraz od wagi paczki.

c. W przypadku płatności przelewem czas otrzymania paczki wydłuża się o czas realizacji przelewu.

d. Przy zamawianiu kilku produktów, gdy któryś jest niedostępny w magazynie, czas wysyłki wydłuża się od 3 do 14 dni roboczych.

e. Czas dostawy może się nieznacznie opóźnić z powodu przyczyn leżących po stronie Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej.

BEZPŁATNA DOSTAWA "0 zł"

Gdy kwota zakupów przekroczy 550 zł i zapłacisz przy odbiorze, przelewem lub za pomocą platnosci.pl przesyłkę na terenie Polski wyślemy kurierem lub Pocztą Polską całkowicie GRATIS!

4. Odbiór osobisty

a. Zamówienie można odebrać osobiście w magazynie firmy P. F. FARMED Sp. z o.o.

b. Biuro i magazyn mieści się w Raszynie k/ Warszawy przy ul. Lotniczej 91, niedaleko Al. Krakowskiej   

c. Odbiór osobisty jest możliwy tylko po wcześniejszym kontakcie telefonicznym bądź e-mailowym w celu ustalenia dostępności produktów.

d. Zamówienia można odbierać od Poniedziałku do Piątku w dni robocze w godzinach od 9 do 17

5. Bezpieczeństwo dostawy

Gwarantujemy bezpieczeństwo dostawy zamówionych produktów.

- Przesyłka jest zabezpieczona kartonem, folią i specjalną taśmą z logo, która jest "plombą" paczki, by mieli Państwo pewność, ze nikt jej nie otwierał po opuszczeniu magazynu.

- W przypadku znacznego uszkodzenia taśmy lub pudełka kartonowego, proszę sprawdzić zawartość przesyłki w obecności dostawcy czy zawartość przesyłki się zgadza i czy nie została uszkodzona podczas transportu.

- Jeśli faktycznie paczka została naruszona lub zniszczona nie należy jej przyjmować i w obecności dostawcy sporządzić protokół szkody zachowując jeden egzemplarz oraz skontaktować się, jak najszybciej z nami w celu wyjaśnienia sprawy.


6. Warto wiedzieć

- Do przesyłki zawsze dodajemy paragon imienny lub fakturę VAT, jako dowód zakupu, na podstawie którego mogą Państwo dokonać zwrotu towaru.

- Czas dostawy może się wydłużyć z powodu nieobecności domowników pod podanym przez Państwa adresem lub z innych przyczyn leżących po stronie Poczty Polskiej lub kuriera. W praktyce kierowca rozwozi paczki w ciągu dnia (od rana do wieczora), gdy nikogo nie zastanie pod wskazanym adresem, ma obowiązek zostawić "awizo" w skrzynce na listy.

- Z "awizo" i dowodem osobistym można odebrać zamówienie w najbliższym urzędzie Poczty Polskiej w okienku do nadawania paczek.

- Zdarza się, że nie będzie "awizo" w skrzynce na listy, dlatego po około 5 dniach od wysyłki proszę sprawdzić w najbliższym urzędzie Poczty Polskiej, czy paczka tam nie czeka.

W przypadku jakichkolwiek problemów i długiego oczekiwania na przesyłkę prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.


7. Formy płatności

a. Gotówka przy odbiorze

Aby zapłacić gotówką należy wybrać:  

płatność za pobraniem - płaci się pracownikowi firmy kurierskiej Siódemka przy odbiorze paczki lub w siedzibie firmy.

b. Karta kredytowa

Aby zapłacić kartą kredytową należy wybrać:  

platnosci.pl – płaci się za pomocą bezpiecznego serwisu płatności.pl, który w imieniu Klienta przelewa pieniądze na nasze konto. Platnosci.pl to znana firma na rynku specjalizująca się w płatnościach elektronicznych oraz gwarantująca bardzo wysokie bezpieczeństwo transakcji. Można wybrać płatność kartą Visa lub MasterCard. Należy postępować zgodnie z poleceniami systemu platnosci.pl zainstalowanego na stronie farmed.pl.


c. Przelew bankowy / przelew elektroniczny

Aby zapłacić przelewem należy wybrać:  

- przelew – płaci się za pomocą strony Internetowej banku Klienta. Po prawidłowym zakończeniu zamówienia Klient otrzyma e-mail z danymi do przelewu tzn. numer konta, nazwę firmy, kwotę do zapłaty oraz tytuł przelewu.

Aby zapłacić Klient powinien mieć dostęp do konta bankowego przez Internet. Należy się zalogować na stronie swojego banku. Zrobić przelew tylko na numer konta naszej firmy, czyli P. F. FARMED Sp. z o.o., ul. Lotnicza 91, 05-090 Raszyn. Przelew należy dokonać w ciągu 7 dni od daty zamówienia. Paczka zostanie wysłana po zaksięgowaniu wpłaty na koncie firmy. Uwaga: procedura ta nie dotyczy formy płatności za pomocą „platnosci.pl”.

- platnosci.pl - szybki i bezpieczny przelew elektroniczny, który można zrobić korzystając z systemu zainstalowanego na stronie farmed.pl, wtedy w zamówieniu powinno się zaznaczyć formę płatności "platnosci.pl". Należy postępować zgodnie z poleceniami systemu platnosci.pl.


Odbiór osobisty: Dostępne formy płatności przy odbiorze osobistym to platnosci.pl, przelew lub gotówka. Nie ma możliwości płacenia kartą w siedzibie firmy.

8. Wysyłka za granicę

Za pomocą www.farmed.pl nie wysyłamy paczek za granicę.


9. Ceny

Wszystkie ceny widoczne na stronach sklepu są aktualne i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia przez Klienta. Dotyczy tylko produktów dostępnych na magazynie.


10. Paragon imienny i Faktura VAT

Na każdy sprzedawany przez nas towar wystawiamy paragon imienny lub fakturę VAT według danych podanych w zamówieniu. Do każdego zamówienia wystawiany jest jeden paragon lub faktura. Dokumenty drukowane są z datą wysyłki towaru.


11. Gwarancja

Niektóre produkty posiadają gwarancję producenta lub importera obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone na druku gwarancji.

Niektóre produkty posiadają gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów lub dystrybutorów.

Po uszkodzeniu lub zepsuciu przedmiotu w trakcie jego użytkowania produkt nie posiadający pisemnej gwarancji nie podlega wymianie na nowy lub naprawy.


12. Reklamacje i zwrot towaru

REKLAMACJE

a. Firma P. F. Farmed Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 r. Klient traci uprawnienia określone w ustawie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi firmy o tym fakcie.

b. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań, należy odesłać za pomocą Poczty Polskiej, na adres P. F. FARMED Sp. z o.o., ul. Lotnicza 91, 05-090 Raszyn. W przypadku niezgodności lub problemów Kupujący jest zobowiązany skontaktować się z naszą firmą.

c. Określając sposób realizacji zobowiązań firmy, Klient ma prawo żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną wymianę, chyba że wymiana jest niemożliwa. Jeżeli sklep nie będzie w stanie wywiązać się z określonych zadań, Klient może odstąpić od umowy.

d. Sklep ustosunkuje się do żądań Klienta w terminie 7 dni roboczych od momentu zgłoszenia niezgodności towaru z umową. Jeżeli zgłoszenie niezgodności towaru nastąpi w ciągu 10 dni od momentu zakupu Klient ma prawo żądać wymiany produktu na nowy lub zwrotu pieniędzy.

e. Jeżeli niezgodność zostanie uznana, a reklamowany towar będzie dostępny w magazynach sklepu, nowy towar zostanie wysłany w ciągu 7 dni roboczych od dostarczenia niezgodnego towaru do sklepu. Jeżeli nie będzie to możliwe sklep zaproponuje nabywcy zwrot równowartość ceny produktu. W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego towaru, wszystkie koszty dostawy ponosi sklep.


ZWROT TOWARU

a. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) art. 7, w okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, według ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań.

b. Zwracany towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w stanie niezmienionym. Oznacza to, ze towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, nienaruszone, nieotwarte, nieużywane.

c. Zwracany towar nie zostanie przyjęty "ZA POBRANIEM".

d. Zwrot towarów nie dotyczy produktów używanych, otwartych, rozpakowanych przez Klienta.

e. W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu, towar należy odesłać na własny koszt na adres P. F. FARMED Sp. z o.o., ul. Lotnicza 91, 05-090 Raszyn. Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, kopię paragonu, faktury oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić pieniądze.

f. Sklep w ciągu 14 dni roboczych dokonuje sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia ww. wymagania, w ciągu 7 dni roboczych firma dokonuje zwrotu pieniędzy na konto Klienta. Formularz zwrotu mogą Państwo otrzymać po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta.

g. W przypadku paragonu imiennego lub faktury VAT: jeżeli towar spełnia ww. wymagania, w ciągu 7 dni roboczych, sklep dokonuje zwrotu pieniędzy za towar na konto klienta. Gwarantujemy zwrot wartości odesłanych produktów. Zwrotowi nie podlegają poniesiony koszt dostawy i koszty odesłania produktu.

h. Prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego.

i. Po uszkodzeniu lub zepsuciu przedmiotu w trakcie jego użytkowania produkt nie posiadający pisemnej gwarancji nie podlega zwrotowi.

j. Zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo znacznemu uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśmy naklejonej na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy taśmy są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności dostawcy sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

k. Sprawdzenie przesyłki i sporządzenie protokołu z dostawcą przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.

13. Bezpieczeństwo

Pamiętaj o zachowaniu podstaw bezpieczeństwa w Internecie:

- po zakończeniu zakupów jeśli wcześniej doszło do logowania się, zawsze kliknij "WYLOGUJ SIĘ" na górze strony

- zainstaluj program antywirusowy, który regularnie pobiera aktualizacje

- miej włączoną "zaporę" w systemie operacyjnym tzw. firewall, jeśli nie masz "zapory" ściągnij darmowy firewall z Internetu

- nie podawaj nikomu danych ani żadnych haseł do numeru konta bankowego

- nikt z pracowników firmy P. F. Farmed Sp. z o.o. z siedzibą w Raszynie nie będzie Państwa prosił o podanie haseł do konta bankowego i tym podobnych.

- nie przechowuj ważnych informacji na komputerze

- regularnie skanuj dysk w poszukiwaniu wirusów, koni trojańskich i tzw. robaków

- dowiedz się co znaczy "phishing", link: http://pl.wikipedia.org/wiki/Phishing

Wszystkie wątpliwości proszę zgłaszać bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta.

II. Zamówienie w realizacji


1. Numer konta bankowego

Numer konta bankowego oraz pełne dane do przelewu wysyłamy w mailu po dokonaniu przez Państwa zamówienia. Paczka jest wysyłana, gdy wpłata zostanie zaksięgowana na naszym koncie, zazwyczaj następnego dnia roboczego po złożeniu przelewu. Wpływy są sprawdzane w ciągu dnia. Niestety, nie możemy dokonać wysyłki na podstawie przesłanego potwierdzenia przelewu.


2. Modyfikacja / Anulowanie zamówienia

Od momentu złożenia zamówienia nie zalecamy anulowania oraz modyfikacji zamówienia. Prosimy wszelkie wątpliwości wyjaśniać przed zakupem. W razie potrzeby prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.