REKLAMACJE

a. Firma P. F. Farmed Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 r. Klient traci uprawnienia określone w ustawie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi firmy o tym fakcie.

b. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań, należy odesłać za pomocą Poczty Polskiej, na adres P. F. FARMED Sp. z o.o., ul. Lotnicza 91, 05-090 Raszyn. W przypadku niezgodności lub problemów Kupujący jest zobowiązany skontaktować się z naszą firmą.

c. Określając sposób realizacji zobowiązań firmy, Klient ma prawo żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną wymianę, chyba że wymiana jest niemożliwa. Jeżeli sklep nie będzie w stanie wywiązać się z określonych zadań, Klient może odstąpić od umowy.

d. Sklep ustosunkuje się do żądań Klienta w terminie 7 dni roboczych od momentu zgłoszenia niezgodności towaru z umową. Jeżeli zgłoszenie niezgodności towaru nastąpi w ciągu 10 dni od momentu zakupu Klient ma prawo żądać wymiany produktu na nowy lub zwrotu pieniędzy.

e. Jeżeli niezgodność zostanie uznana, a reklamowany towar będzie dostępny w magazynach sklepu, nowy towar zostanie wysłany w ciągu 7 dni roboczych od dostarczenia niezgodnego towaru do sklepu. Jeżeli nie będzie to możliwe sklep zaproponuje nabywcy zwrot równowartość ceny produktu. W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego towaru, wszystkie koszty dostawy ponosi sklep.


ZWROT TOWARU

a. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) art. 7, w okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, według ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań.

b. Zwracany towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w stanie niezmienionym. Oznacza to, ze towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, nienaruszone, nieotwarte, nieużywane.

c. Zwracany towar nie zostanie przyjęty "ZA POBRANIEM".

d. Zwrot towarów nie dotyczy produktów używanych, otwartych, rozpakowanych przez Klienta.

e. W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu, towar należy odesłać na własny koszt na adres P. F. FARMED Sp. z o.o., ul. Lotnicza 91, 05-090 Raszyn. Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, kopię paragonu, faktury oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić pieniądze.

f. Sklep w ciągu 14 dni roboczych dokonuje sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia ww. wymagania, w ciągu 7 dni roboczych firma dokonuje zwrotu pieniędzy na konto Klienta. Formularz zwrotu mogą Państwo otrzymać po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta.

g. W przypadku paragonu imiennego lub faktury VAT: jeżeli towar spełnia ww. wymagania, w ciągu 7 dni roboczych, sklep dokonuje zwrotu pieniędzy za towar na konto klienta. Gwarantujemy zwrot wartości odesłanych produktów. Zwrotowi nie podlegają poniesiony koszt dostawy i koszty odesłania produktu.

h. Prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego.

i. Po uszkodzeniu lub zepsuciu przedmiotu w trakcie jego użytkowania produkt nie posiadający pisemnej gwarancji nie podlega zwrotowi.

j. Zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo znacznemu uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśmy naklejonej na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy taśmy są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności dostawcy sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

k. Sprawdzenie przesyłki i sporządzenie protokołu z dostawcą przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.